“安环家——安环有态度”专栏第38期
?文｜问安
昨天，我们都被一篇《只要你住过酒店，就大概率喝过马桶里的水》文章疯狂的刷屏了。
事情起源是网友
花总丢了金箍棒发布了一条视频，赤露露的展示了他所入住的10余家五星级酒店，无一例外的都存在脏抹布、脏浴巾擦拭被子、洗手台、镜面等情况。更有甚者甚至拿擦过马桶的抹布擦口杯！△触目惊心的视频《杯子的秘密》
曝光的这些酒店，清一色都是五星级豪华，有的甚至是国内首屈一指的品牌，这里就不一一列举了。连“五星级的标准”都尚且如此，那些没有星级亦或是快捷酒店的卫生情况就不敢想象了。
这是不是教人细思极恐呢？这里面深层的原因究竟何在呢？我们又该如何避险自救呢？
今天，笔者就以一个“安全人”的角度对事件做一番解读，并通过“双重预防机制”理论给大家带来一份最完整、最专业的“酒店避险手册”！
1
首先，我们来了解一下酒店卫生乱象可能给人造成的危害。
第一，有可能造成直接污染。这也就是咱们常说的“病从口入”。去年曾曝光一起震惊全国的“马桶水刷杯子”事件，有些酒店会直接拿浴巾沾马桶水擦拭清洁。
△网络视频截图
这样必然会导致马桶中大量的细菌污染茶杯，实现传说中的粪-口传播途径。其中，最常见的就是“大肠杆菌”污染，由于它的兼性厌氧菌特性，使其可以离开宿主长期存活。致病性大肠杆菌可致各类健康问题，轻则“食物中毒”，重则至死。所以说，脏浴巾擦杯子的操作无异于投毒。
△大肠杆菌菌落增长速度图片来源/wikipedia
第二，有可能因间接接触导致皮肤病甚至性病。之前曾有很多报道说因住酒店感染性病的，这里面或许存在较大争议，但是百度百科上确有相关词条介绍。
△图片来源/百度百科
此外，入住不洁酒店感染其他皮肤病的风险还是相当高的，这里面最常见的就是疥疮、手足藓、扁平疣、脓包疮等等，可谓是防不胜防！
总之，入住这些不卫生的酒店，真的要万分小心了！
2接下来，我们着手分析一下酒店卫生乱象的成因。
第一个原因，毫无疑问是“人”的问题。对于这一点，我们“安全人”一定是洞若观火，这就像我反复提及的“行为安全”理念，任何事故的发生一定是“人的不安全行为”所致。酒店卫生乱象也不例外，这里面根本原因一定是保洁员的问题。因为酒店客房内部大都是私密空间，所以很多保洁员都是“单兵作战，各司其责”，这从空间上说较易形成真空地带和法外之地，自然滋生了酒店卫生乱象。
但是，这也不能将责任完全归咎于保洁人员，这里面其实有着更深层原因：一方面，保洁员很多都是拿着低廉工资，每天却重复着机械式的劳动；另一方面，这个群体不受尊重饱受歧视，他们感受不到爱与被爱，就很容易滋生仇富和报复心理，不论是纵火的保姆，虐婴的月嫂还是吐口水的服务员，概莫能外。
第二个原因，这是酒店生存的尴尬。据著名旅游专家、社会学者刘思敏看来，当前中国酒店行业供过于求，绝大部分酒店是在亏损状态下维系运营，这直接导致其对成本控制的需求非常强烈。其中，最重要的则是人力成本的控制，低成本招聘到的服务人员自然素质参差不齐。
“过分追逐利益的商家造就了诚信缺失的氛围。”刘思敏说。
第三个原因，自然是卫生监管制度的缺失。我国不是没有酒店卫生的相关条例，根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》，客房卫生需要严格按照操作规范进行，而且所有酒店都有相应的清洁程序和卫生标准。
问题是，规则制定了，谁来监管呢？
其实，这里面并不是没有办法。比如安环行业也曾经面临同样难题，对于管理者来说作业人员是否去过现场一直都是监管难题，于是“安环家”就开发了一套“作业过程管控系统”，通过视频记录仪和平板GPS定位，真正做到了全程留痕，智能监管。基于此灵感，保洁人员是否也可以携带记录仪上岗呢？
当然，有关职能部门还是要完善相关法律法规，通过严格监管和惩罚手段来以儆效尤，这才是长效机制的建立。
3说完危害和成因，我们的重点还是要谈谈如何避险防范。
近年来，安全领域有一个流行词叫“双重预防机制”，这是一个非常先进的理念，旨在通过“风险分级管控“和“隐患排查治理“双管齐下，确保安全问题的万无一失。同样，在酒店的避险防范里面，“双重预防机制”一样行之有效。
首先，我们要做的就是“风险分级管控“，我们要着手为酒店客房做一次全方位的风险评估，根据不同“风险源”的危害程度做出一个客房卫生预警四色图，如下图所示：
通过“风险四色图”我们不难发现，酒店客房中卫生风险最大的区域就是卫生间、浴缸和床褥；除此之外，枕巾、毛巾、电视（空调）遥控、刷牙口杯、茶杯、烟灰缸这些都属于重大风险范畴；如果是地毯式客房，那地毯一定也是藏污纳垢的地方。
值得注意的是，宾馆里的“热水壶”也属于重大风险范畴，可能会多人不解，但这之前确实是被曝光过的：有的客人会用水煮内裤和情趣用品，有的会往里面放垃圾，更有甚者会直接呕吐在里面。
△截自微博网友
既然明确了这些风险分级，那么我们就要做好基本的风险防范，尤其是经常旅游出差的人，请你们务必要做好以下几点：
第一，一切自备。自带一切生活用品，包括洗漱用品、睡衣、毛巾、拖鞋、一次性马桶垫等等，甚至是折叠式电水壶，最好都要自理；躺床时一定要穿着完整睡衣；记得自带枕巾，宾馆的枕头一般都是最脏的地方（原因自行脑补）。
第二，一切小心。浴缸一般不要使用，其实淋浴也比浴缸安全卫生多了；洗漱用品最好用垫张纸着再放洗漱台上；建议使用一次性纸杯来刷牙；毛巾使用完后用一次性塑料袋包好；起居室里，遥控器、按键开关、桌面死角都不要频繁触摸。
第三，一切谨慎。此外，特别强调一点，谨防酒店中隐藏的针孔摄像头！现在变态偷窥狂非常多，因此入住酒店时先行排查。一般来说，针孔摄像头会设置在电视区域、沙发、墙壁、插座孔、烟雾探测器等区域，要做好这些区域的隐患排查。这里有一个办法，就是光线暗淡时拿手电照可疑物体，一般摄像装备都会出现红点。
总之，酒店避险就一个原则：能自备就自备，能小心的就小心，能排查的就排查。或许有人会不以为意，以为此种行径会让人不胜其烦，但这却是当前中国酒店卫生现状下的无奈之举，用一句“安全人”的名言来说：
多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故！最后，祝大家好运！
——End——
“为安环人讲话，讲安环人的话”
